Erreur 0x8007016A OneDrive : le fichier est dans le cloud et OneDrive ne répond pas

Ce que signifie l'erreur

Avec les Fichiers à la demande, beaucoup de fichiers du dossier OneDrive sont en ligne uniquement : un espace réservé avec une icône de nuage bleu, dont le contenu se télécharge à l'ouverture. Le fournisseur de fichiers cloud dont parle l'erreur, c'est OneDrive. Quand Windows lui demande le fichier et que OneDrive ne répond pas, Windows s'arrête avec l'erreur 0x8007016A (sur un Windows en anglais, le message dit « The cloud file provider is not running »). La même chose arrive quand une application, un logiciel de sauvegarde ou une copie dans l'Explorateur de fichiers lit ces fichiers.

Une erreur proche est la 0x800701AA : l'opération cloud n'a pas abouti avant la fin du délai d'attente. OneDrive est lancé mais bloqué, et le fichier n'arrive pas à temps. Dans nos tests, l'ouverture d'un fichier en ligne uniquement bloqué pouvait attendre jusqu'à une heure avant que cette erreur apparaisse.

La solution, étape par étape

1. Lancez OneDrive. Ouvrez le menu Démarrer, tapez OneDrive et ouvrez-le. L'icône de nuage apparaît dans la zone de notification, à côté de l'horloge.
2. Reprenez la synchronisation si elle est suspendue : sélectionnez l'icône de nuage et choisissez « Reprendre la synchronisation ».
3. Connectez-vous si OneDrive demande votre compte Microsoft.
4. Ouvrez à nouveau le fichier. Pour qu'il reste disponible, faites un clic droit dessus et choisissez « Toujours conserver sur cet appareil ».
5. Réinitialisez OneDrive si l'erreur persiste. Appuyez sur Windows et R, collez %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset et appuyez sur Entrée (si Windows ne le trouve pas, utilisez C:\Program Files\Microsoft OneDrive\onedrive.exe /reset), puis relancez OneDrive. Une réinitialisation ne supprime pas vos fichiers : OneDrive vérifie à nouveau le dossier, ce qui peut prendre un moment.
6. Réinstallez OneDrive s'il a été désinstallé. Sans lui, les espaces réservés du PC ne peuvent pas s'ouvrir. Installez-le depuis le site de Microsoft et connectez-vous, ou téléchargez les fichiers dont vous avez besoin sur onedrive.com.

Un conseil qui ne marche plus

Beaucoup de guides disent de désactiver les Fichiers à la demande. Dans les versions récentes de OneDrive, ce réglage a disparu : les Fichiers à la demande sont toujours actifs. Ce qui marche, c'est de choisir « Toujours conserver sur cet appareil » sur les dossiers dont vous avez besoin, si le disque a la place.

Quand elle apparaît en supprimant un dossier

Elle apparaît souvent quand vous supprimez un ancien dossier OneDrive, par exemple après avoir dissocié le PC. Lancez d'abord OneDrive, puis supprimez. N'oubliez pas que, tant que OneDrive est lancé, supprimer dans le dossier OneDrive supprime aussi dans le cloud, sur tous les appareils. Si vous voulez seulement un PC propre, dissociez d'abord ce PC : les fichiers restent dans le cloud.

Mon fichier est-il perdu ?

Non. Connectez-vous sur onedrive.com avec le même compte Microsoft : le fichier y est. S'il n'y est pas, regardez dans la Corbeille OneDrive, qui garde les fichiers supprimés 30 jours sur un compte personnel.

Comment éviter qu'elle revienne

L'erreur ne peut toucher que les fichiers en ligne uniquement. Les fichiers dont vous ne pouvez pas vous passer devraient aussi être sur votre propre disque, en copie vérifiée : alors un OneDrive fermé ou bloqué ne peut plus vous en priver. Voir sauvegarder OneDrive sur un disque dur externe.

Comment Salvako le fait pour vous

La Vérification gratuite de Salvako compte les fichiers en ligne uniquement, ceux que cette erreur peut toucher. La copie vérifiée les amène par OneDrive sur le disque de votre choix et vérifie chacun par son empreinte SHA-256. Si OneDrive est fermé ou bloqué, Salvako ne reste pas une heure suspendu à un fichier : il met la copie en pause, vous dit pourquoi, et reprend là où il s'est arrêté dès que OneDrive est revenu.