O armazenamento da Microsoft está cheio e o Outlook parou de receber e-mails

O que conta no seu armazenamento Microsoft

A Microsoft é clara: o armazenamento na nuvem inclui os anexos de e-mail e os arquivos e fotos do OneDrive. O plano gratuito tem 5 GB. A caixa de correio (mensagens, contatos, calendário) tem a sua própria cota, mas os anexos contam no armazenamento na nuvem. Por isso um OneDrive que faz backup das suas pastas pode parar o seu e-mail.

O que acontece quando você passa do limite

Você não consegue mais enviar, editar ou sincronizar arquivos novos no OneDrive, como fotos novas da câmera; os arquivos que já existem continuam lá, mas no modo somente leitura. No Outlook.com, você não consegue enviar nem receber e-mails, e as mensagens enviadas para você voltam para o remetente.

Se você ficar acima do limite por três meses, a Microsoft congela a sua conta do OneDrive. Depois de seis meses, a Microsoft diz que pode excluir o seu OneDrive e todos os arquivos. Este é o momento de agir, não de esperar.

Solução 1: pagar por mais espaço

Comprar mais armazenamento ou o Microsoft 365 resolve na hora. É a escolha certa se você quer manter tudo na nuvem. Muita gente descobre nessa hora que o OneDrive está cheio com a própria Área de Trabalho e as próprias Imagens, que nunca quis mandar para a nuvem.

Solução 2: trazer os arquivos para casa e liberar a nuvem

Deixe os arquivos locais ("Sempre manter neste dispositivo"), copie para uma pasta fora do OneDrive ou para um disco externo, confira se a cópia está completa e só então apague do OneDrive ou pare o backup das pastas. Apagar primeiro é o erro clássico: o que você apaga no OneDrive também sai do seu PC.

Cuidado com a unidade C:. "Sempre manter neste dispositivo" guarda primeiro cada arquivo no PC, então a unidade C: precisa de espaço para todos: um OneDrive de 1 TB não cabe no disco de 256 GB de um notebook. Vá uma pasta por vez, ou veja os caminhos em backup do OneDrive no HD externo.

Erros a evitar

Não apague arquivos para liberar espaço antes de ter uma cópia conferida em outro lugar. Não esvazie a Lixeira do OneDrive antes de conferir a cópia. Não arraste pastas para fora do OneDrive: mover remove as pastas da nuvem em todos os dispositivos, e os arquivos somente online nem estão no disco para serem movidos.

O e-mail de armazenamento quase cheio

A Microsoft avisa antes de bloquear qualquer coisa: um e-mail dizendo que o seu armazenamento Microsoft está quase cheio, e um aviso no OneDrive e no Outlook.com. Esse é o melhor momento para agir, enquanto você ainda consegue enviar, receber e salvar. Não apague com pressa: primeiro copie, confira, depois libere a nuvem.

E-mail verdadeiro ou golpe?

E-mails falsos de armazenamento Microsoft cheio são comuns, do OneDrive e de qualquer outra nuvem. Eles empurram você a clicar num link, entrar na conta ou pagar na hora. Você não precisa distinguir pela aparência: nunca use o link do e-mail. Abra o navegador, entre na sua conta Microsoft você mesmo e olhe a página de armazenamento. Se ela não disser que o armazenamento está cheio, o e-mail era falso: apague. Se disser, você tem os números reais na sua frente.

Os sinais de um e-mail falso e o que fazer se você já clicou: e-mail de armazenamento cheio, golpe ou não.

Se o OneDrive perguntar se deve excluir os itens

Quando muitos arquivos saem de uma vez da pasta do OneDrive no seu PC, o OneDrive pode parar e perguntar se deve excluir esses itens (em inglês, "Delete these items?"). Enquanto ele pergunta, os arquivos já saíram da pasta, mas continuam na nuvem. O botão que mantém os itens (ele mostra quantos são) coloca todos de volta: nos nossos testes, em cerca de 10 segundos. O botão que exclui todos os itens apaga os arquivos da nuvem e de todos os dispositivos. Deixe desmarcada a caixa que pede para não perguntar de novo quando muitos itens forem excluídos: ela é a sua última rede de proteção.

Descubra o que está ocupando o seu armazenamento

Entre na página de armazenamento da sua conta Microsoft: ela mostra quanto o OneDrive ocupa e quanto ocupam os anexos de e-mail. No onedrive.com você pode ordenar os arquivos por tamanho e ver os maiores primeiro. Muitas vezes o culpado é a pasta Imagens, fotos e vídeos do celular no Rolo da Câmera, ou uma Área de Trabalho cheia de downloads.

"Liberar espaço" não libera o armazenamento na nuvem

O comando "Liberar espaço" no Explorador de Arquivos tira a cópia local de um arquivo e deixa o arquivo somente online. Isso libera espaço no disco do PC, mas o arquivo continua no OneDrive e continua contando nos 5 GB. Para liberar a nuvem, alguns arquivos precisam ser removidos do OneDrive, depois de você ter uma cópia conferida no seu próprio disco. Para todo o resto, você continua usando o OneDrive.

O que os dois comandos fazem e o que significam a nuvem e o visto: Sempre manter neste dispositivo ou Liberar espaço.

Anexos grandes de e-mail

Como os anexos contam no armazenamento na nuvem, apagar e-mails com anexos grandes no Outlook.com também libera espaço. Salve antes no PC os anexos de que você precisa. A própria Microsoft sugere isso quando o armazenamento continua cheio depois de uma mudança.

Se a sua conta já foi congelada

Um OneDrive congelado mostra o aviso de conta congelada ou o código de erro 0x8004def7. Libere espaço ou compre mais armazenamento para descongelar a conta; a mudança pode demorar a aparecer. A Microsoft orienta a procurar o suporte se a conta continuar congelada depois de 48 horas.

Como o Salvako faz isso por você

O Salvako faz esses passos na ordem certa e mostra os números. A Verificação grátis lê, sem alterar nada, onde cada arquivo está de verdade, quantos são somente online e de quanto espaço você precisa. A cópia verificada leva cada arquivo para o destino que você escolher e compara cada cópia com o original, pelo tamanho e pela impressão digital SHA-256. Se o PC desligar, ela continua de onde parou.

Depois, o guardião fica de olho: mantém a cópia atualizada e avisa quando arquivos voltam a ficar somente online ou o armazenamento está quase cheio. Você continua usando o OneDrive como antes, e seus arquivos nunca saem do seu PC.